ADM Value recrute Plusieurs Profils sur Rabat (Centre d’Appel)

Dans le cadre de sa montée en charge, ADM Value, centre d’appel sur Rabat, recrute différents postes:

• Chargé(e) de clientèle en assurance.
• Service client BtoB pour un fournisseur d’électricité et Gaz.
• Téléconseiller commercial pour de l’assurance santé.
• Chargé(e) de clientèle avec rebond commercial en assurance.
• Conseiller commercial en assurance emprunteur.
• Service client pour un site e-commerce CDI à Rabat.

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Groupe français créé en 2001 par Claude Briqué, ADM Value est spécialiste de la Relation clients. Fort de 18 sites de production répartis entre le Maroc, Madagascar, la France, l’Espagne, le Sénégal et l’île Maurice, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des métiers de la relation clients et sur tous les canaux de contacts.

Notre force réside dans la proximité et la flexibilité que nous apportons à nos clients.

ADM VALUE est la référence métier par sa compréhension des attentes clients et par l’apport de solutions efficaces et rentables. Nos opérations sont toujours réalisées dans le strict respect des valeurs éthiques et sociales.

Basée à Rabat depuis plus de 20 ans, ADM VALUE est aujourd’hui présent sur 3 sites de production implantés dans les quartiers Agdal et Diour Jamaa. 

Notre entreprise propose exclusivement  des opportunités de postes en CDI. Nos postes sont à pourvoir à temps plein (44h par semaine) répartis du lundi au vendredi ou du lundi au samedi selon les spécificités de l’activité.

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ADM Value recrute Plusieurs Profils sur Rabat (Centre d’Appel)

Avantages: En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez de nombreux avantages qui illustrent notre engagement envers votre bien-être.

Vous recevrez un contrat à durée indéterminée (CDI), garantissant une stabilité professionnelle et une collaboration à long terme au sein de notre équipe. En termes de sécurité sociale, vous aurez accès à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) ainsi qu’à l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO).

Votre package salarial comprend une prime pour les repas lors de vos jours de travail et une prime pour les déplacements entre votre domicile et le bureau.

Vous profiterez également de nos partenariats avec diverses entreprises, vous offrant des tarifs préférentiels sur une large gamme de services et des offres exclusives.

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’un réseau de partenaires offrant des avantages importants sur divers produits, services et loisirs. Assurer votre bien-être est notre priorité.

En résumé, notre engagement envers votre bien-être dépasse le cadre du simple travail, offrant une expérience enrichissante avec de nombreux avantages personnels. Êtes-vous prêt(e) à nous rejoindre et à découvrir cette opportunité où le travail est gratifiant et les bénéfices dépassent le simple salaire ?

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Chargé(e) de clientèle en assurance 

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe

De 10h à 20h du Lundi au Vendredi / Horaires fixes

Date de prise de poste: 02-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 15

Descriptif du poste

Chargé(e) de Clientèle en Assurance Santé – Votre Expertise au Service de la Satisfaction Client

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle en Service Clients spécialisé(e) en Assurance Santé pour intégrer notre équipe. Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales

Gestion des contrats:

• Traiter, suivre et mettre à jour les contrats d’assurance santé avec rigueur et précision.
• Veiller à la conformité des contrats selon les normes en vigueur.
• Répondre aux demandes des adhérents (modifications, renouvellements, résiliations) avec efficacité et professionnalisme.

Rétention:

• Développer des actions de fidélisation pour renforcer la relation client.
• Analyser les motifs de résiliation et proposer des solutions adaptées pour réduire le taux de désengagement.
• Maintenir un contact régulier avec les adhérents pour anticiper leurs besoins.

Recouvrement:

• Suivre les cotisations impayées en collaboration avec le service comptabilité.
• Mettre en œuvre des plans d’action pour le recouvrement dans le respect des procédures établies.

Profil recherché

Compétences essentielles:

• Excellente maîtrise de la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Réactivité et dynamisme pour répondre efficacement aux attentes des clients.
• Sens de l’accueil et relationnel irréprochables.
• Aisance avec les outils informatiques.

Qualités appréciées:

• Grande capacité d’écoute pour identifier précisément les besoins des clients.
• Adaptabilité et souplesse face à des situations variées.

Pourquoi nous rejoindre?

Intégrer notre équipe, c’est faire partie d’une entreprise qui valorise l’excellence, la collaboration et la satisfaction client. Vous travaillerez au sein d’un environnement stimulant, entouré(e) de professionnels engagés et passionnés par leur métier.

Si vous avez l’expérience et les compétences nécessaires pour relever ce défi, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Rejoignez-nous dès maintenant et contribuez activement à notre succès collectif !

Package salarial (fixe + primes)

Package salariale à plus de 7300 Dhs (Prime plafonnée) 

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Service client BtoB pour un fournisseur d’éléctricité et de Gaz

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire rotatif

44h par semaine/ 5 jours sur 7 rotatif du lundi au samedi. de 8h à 19h

Date de prise de poste: 02-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 15

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe d’experts dédiée à la satisfaction client en service BtoB (appels et emails) et devenez un acteur clé pour un fournisseur de premier plan en électricité et gaz.

Vos missions:

• Gestion proactive de la clientèle professionnelle: Vous serez le garant de la satisfaction client, anticipant leurs besoins pour leur offrir une expérience de service irréprochable.
• Traitement des correspondances électroniques: Vos réponses par email seront exemplaires en termes de réactivité et de courtoisie, assurant un service client d’excellence.
• Assistance téléphonique et par email: Vous gérerez les demandes clients avec un professionnalisme sans faille, garantissant une réponse précise et efficace.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons bien plus qu’un poste – une expérience enrichissante au sein d’une équipe reconnue pour son excellence en satisfaction client, plusieurs fois primée. Voici ce que nous mettons en place pour vous accompagner dès le premier jour:

• Petit-déjeuner d’intégration: Rencontrez les meilleurs performeurs et managers lors de votre première journée.
• Welcome Pack personnalisé: Livret d’accueil, bloc-notes et stylos pour bien démarrer.
• Mentorat dédié: Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour faciliter votre intégration.
• Déjeuner d’intégration: Un moment convivial pour encourager les échanges et renforcer l’esprit d’équipe.

Rejoignez une entreprise où vos talents sont valorisés et votre développement professionnel encouragé. Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui pour débuter une nouvelle aventure professionnelle avec nous !

Profil recherché

Êtes-vous le talent exceptionnel que nous recherchons ?

Nous ne recherchons pas simplement un collaborateur, mais une personne capable d’apporter une véritable valeur ajoutée à nos équipes et de contribuer à l’enchantement de nos clients.

Les compétences clés que vous devez posséder:

• Maîtrise impeccable de la langue française, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance dans la communication.
• Réactivité et dynamisme exemplaires pour répondre efficacement aux besoins de nos clients.
• Sens de l’accueil et du service client digne des plus hauts standards, allié à une aisance en informatique.

Les qualités qui feront la différence:

• Excellente capacité d’écoute et d’empathie pour comprendre les attentes des clients.
• Adaptabilité et flexibilité dans un environnement en évolution constante.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez mettre vos compétences au service d’une équipe passionnée par la satisfaction client, nous serions ravis de vous rencontrer.

Chez nous, rejoindre l’équipe n’est pas seulement un emploi, mais une opportunité de participer activement à une mission collective: offrir une expérience client irréprochable au quotidien. 🚀

Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès maintenant et prenez part à notre succès.

Package salarial (fixe + primes)

Package salariale à plus de 6800 Dhs 

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Téléconseiller commercial pour de l’assurance santé 

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe

De 9h à 19h du Lundi au Vendredi

Date de prise de poste: 05-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 6

Descriptif du poste

Tu as le talent pour convaincre et l’art de transformer des conversations en opportunités ? Tu es notre futur(e) téléconseiller(ère) commercial(e) en assurance santé !

Chez ADM Value, nous recherchons des champions de la vente pour rejoindre notre équipe dynamique et dédiée à la santé de nos clients.

Parmi tes responsabilités, tu devras contacter des prospects suite à une demande de devis pour un contrat d’assurance santé, et les guider vers la meilleure solution pour leurs besoins. Tes missions, si tu les acceptes, seront de:

Informer et conseiller: Répondre aux appels des clients potentiels avec enthousiasme et expertise. Présenter les offres d’assurance santé de manière claire et engageante, en mettant en avant les bénéfices et les avantages de chaque produit.

Vendre avec passion: Convertir les appels en ventes réussies en utilisant tes talents de persuasion. Tu es le maître/la maîtresse des arguments imparables et des présentations percutantes !

Rétention proactive: Rétention des clients qui hésitent à renouveler ou à souscrire à nos offres. Avec ton charme et ton assurance, tu sauras les convaincre de rester avec nous.

Rebond commercial: Proposer des options complémentaires et des ventes additionnelles avec habileté. Tu transformes chaque appel en opportunité de vendre plus et mieux !

Profil recherché:

Nous recherchons des superstars de la vente avec un sens inné de la persuasion et une attitude positive.

Tu devras faire preuve d’une énergie débordante et d’un sourire contagieux qui illumine chaque conversation.

Ta capacité à établir une relation de confiance avec les clients sera essentielle pour les rassurer et les convaincre.

Une aisance avec les outils informatiques et téléphoniques est indispensable pour gérer efficacement les appels et les données des clients.

Nous valorisons une expérience en vente, et une spécialisation dans le domaine de l’assurance santé serait un atout majeur.

Si tu te reconnais dans cette description et que tu es prêt(e) à relever des défis quotidiens, nous voulons te rencontrer !

Package salarial (fixe + primes)

Package salariale à plus de 8300 Dhs (Prime déplafonnée)

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Chargé(e) de clientèle avec rebond commercial en Assurance

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe

De 8h à 17h du Lundi au Vendredi et de 8h à 12h le Samedi

Date de prise de poste: 02-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 6

Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de Clientèle sur l’un de nos projets assurance, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant au développement commercial de l’entreprise.

Vous serez amenés à répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière professionnelle et courtoise.

Assister les clients dans leur demande de souscription à de nouveaux contrats d’assurance, en fournissant des informations détaillées et en les guidant à travers le processus.

Aussi, il vous faudra identifier les clients souhaitant résilier leur contrat et mettre en œuvre des stratégies de rétention efficaces pour les retenir.

Assurer un suivi rigoureux des contrats clients, en mettant à jour les informations et en traitant les modifications ou les demandes spéciales.

S’assurer que les clients comprennent les termes et conditions de leur contrat et répondre à toute question ou préoccupation à ce sujet.

Guider les clients dans le processus de déclaration de sinistre, en recueillant les informations nécessaires et en les informant sur les étapes à suivre.

Assurer un suivi proactif des dossiers de sinistre, en veillant à ce que les réclamations soient traitées rapidement et efficacement pour garantir la satisfaction du client.

Identifier les opportunités de ventes additionnelles lors des interactions avec les clients et proposer des produits ou services complémentaires adaptés à leurs besoins.

Utiliser des techniques de vente appropriées pour promouvoir les produits et maximiser les opportunités de revenus tout en offrant une valeur ajoutée aux clients.

Profil recherché

Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients. Le candidat doit être capable de comprendre les besoins des clients et de leur fournir des réponses précises et adaptées.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps et ses priorités. Le candidat doit être capable de traiter un volume élevé d’appels et de courriels tout en maintenant un haut niveau de précision et d’efficacité.

Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme. Le candidat doit être capable de trouver des solutions créatives aux défis rencontrés par les clients.

Aptitude démontrée à identifier les opportunités de ventes additionnelles et à promouvoir les produits ou services de manière persuasive. Le candidat doit être capable de saisir les occasions de rebond commercial tout en offrant une valeur ajoutée aux clients.

Engagement envers l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente et de satisfaction client. Le candidat doit être motivé par les résultats et déterminé à fournir une performance exceptionnelle dans toutes ses activités.

Package salarial (fixe + primes)

Package salariale à plus de 8300 Dhs (Prime déplafonnée)

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Conseiller commercial en assurance emprunteur

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe

De 9h à 19h HF du lundi au vendredi (Weekend OFF)

Date de prise de poste: 09-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 6

Descriptif du poste

Chez ADM Value, nous recherchons des professionnels engagés pour accompagner nos clients dans la sécurisation de leurs prêts immobiliers. Si vous maîtrisez l’art de la persuasion et avez à cœur de proposer des solutions adaptées, cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions:

• Informer et conseiller:
  Contacter des prospects ayant manifesté un intérêt pour une assurance emprunteur. Présenter les offres avec clarté, professionnalisme et expertise, tout en répondant aux questions et en rassurant les clients sur leurs choix.
• Vendre des solutions adaptées:
  Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des contrats d’assurance adaptés. Transformez chaque échange en une opportunité de conclure une vente de qualité.
• Accompagner et fidéliser:
  Assurer un suivi rigoureux auprès des prospects et clients. Répondre aux demandes de modification ou d’informations complémentaires afin de garantir leur satisfaction et leur engagement à long terme.
• Proposer des options complémentaires:
  Identifier des opportunités de ventes additionnelles, telles que des garanties élargies ou des services annexes, afin d’offrir une protection optimale.

Profil recherché

• Énergie et positivité: Votre enthousiasme est communicatif, et votre sourire s’entend à travers le téléphone. Chaque interaction doit inspirer confiance et proximité.

• Relation client: Vous excellez dans l’établissement de liens de confiance, permettant de répondre aux besoins spécifiques de chaque client tout en rassurant et convainquant.

• Maîtrise des outils: Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques, indispensables pour gérer efficacement les appels et les données clients.

• Expérience commerciale: Une expérience réussie dans la vente est un atout essentiel. Une spécialisation dans le domaine de l’assurance moto sera particulièrement appréciée.
• Esprit compétitif: Vous aimez relever des défis quotidiens et atteindre (voire dépasser) vos objectifs.

Package salarial (fixe + primes)

Package salarial à + de 7300 dhs net (Prime déplafonnée)

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Service client pour un site e-commerce – CDI à Rabat

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire fixe

L-V: entre 08h00 et 20h00 HF Samedi: entre 09h00 et 20h00 HF (décalage à prendre en compte en fonction de la période de l’année)

Date de prise de poste: 02-12-2024

Nombre de postes à pourvoir: 15

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Client ! Si vous avez un réel sens du service et aimez accompagner les clients dans leurs achats en ligne, ce poste est pour vous. Votre mission consistera à répondre aux demandes des clients par téléphone et email, à les guider et les conseiller tout au long de leur parcours d’achat, et à résoudre les éventuels problèmes rencontrés, qu’il s’agisse de livraison, de produits, ou de questions diverses. Nous comptons sur vous pour assurer une satisfaction client optimale en proposant des solutions adaptées à chaque situation.

Profil recherché

Nous recherchons un profil à l’aise avec la langue française, doté d’une excellente capacité d’écoute et d’un véritable sens relationnel. Vous devez être capable de comprendre rapidement les besoins des clients et de répondre avec empathie et professionnalisme. Une expérience en relation client ou en centre d’appels est appréciée, mais nous valorisons surtout votre sens du service, votre capacité à établir une connexion avec les clients, et à faire preuve de patience et de diplomatie, même dans des situations complexes.

Dans ce rôle, il est essentiel d’avoir un esprit d’équipe solide et une grande adaptabilité face aux exigences d’un environnement dynamique. Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément sans compromettre la qualité du service rendu. Vous maîtrisez les outils informatiques de base et vous avez une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels ou systèmes de gestion client. Votre aisance avec les nouvelles technologies sera un atout pour aider les clients à chaque étape de leur parcours en ligne.

Nous cherchons des personnes réactives, capables de résoudre des problèmes avec efficacité et d’anticiper les besoins des clients. Votre sens de l’initiative vous permettra de proposer des solutions pertinentes, et votre persévérance garantira une expérience client positive et mémorable.

Si vous aimez les défis, que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et que vous êtes prêt à vous investir pour offrir un service de qualité, n’hésitez pas à postuler et à rejoindre notre équipe passionnée et bienveillante.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et êtes prêt(e) à relever des défis passionnants chaque jour, nous serions ravis de vous rencontrer.

Package salarial (fixe + primes)

Package salariale à plus de 6600 Dhs (Prime plafonnée) 

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Les candidatures ne correspondant pas au profil recherché ne seront pas considérées.