Rejoignez BNP Paribas en tant que Chargé(e) de Relation Client à Distance.
BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe, reconnue pour son expertise dans les services financiers et bancaires. Avec une présence dans plus de 70 pays et près de 200 000 collaborateurs, BNP Paribas se distingue par son engagement envers l’innovation, la responsabilité sociale et la satisfaction client.
Historique et Valeurs: Fondée en 1848, BNP Paribas a su évoluer au fil des décennies pour devenir un acteur incontournable du secteur bancaire. Ses valeurs fondamentales reposent sur la solidité financière, la réactivité face aux changements du marché, l’innovation continue et un engagement fort envers ses clients et ses employés.
Services et Produits: BNP Paribas offre une gamme complète de services financiers, allant de la banque de détail à la banque de financement et d’investissement, en passant par la gestion d’actifs et les services bancaires internationaux. La banque met un point d’honneur à fournir des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou de grandes entreprises.
Engagement en Matière de Responsabilité Sociale: BNP Paribas s’engage activement dans des initiatives de responsabilité sociale et environnementale. La banque participe à des projets visant à promouvoir le développement durable, l’inclusion financière et la diversité. Elle soutient également de nombreuses initiatives culturelles et sportives à travers le monde.
Rejoignez BNP Paribas en tant que Chargé(e) de Relation Client à Distance
BNP Paribas, l’une des principales banques européennes, recherche des Chargé(e)s de Relation Client à Distance pour renforcer son équipe. Ce poste est essentiel pour maintenir et développer la satisfaction client tout en veillant aux intérêts de la banque.
Missions:
- Développer la satisfaction clientèle:
- Participer à l’amélioration du service client en respectant les intérêts de la banque et du client.
- Appliquer quotidiennement les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les canaux distants (téléphone, mail).
- Personnaliser la relation client en découvrant sa situation, ses projets, ses modes de communication et de contact souhaités.
- Assurer la qualité des prestations fournies et vérifier régulièrement la satisfaction du client.
- Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
- Exercer une activité bancaire à distance centrée sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.
- Multiplier les contacts en émettant des appels pour prise de rendez-vous, animation et vente de produits.
- Gérer efficacement les appels des clients et le traitement des Opportunités de Contact.
- Identifier les besoins des clients, les conseiller, commercialiser les produits et services adaptés ou planifier des rencontres avec le Réseau.
- Fiabiliser les données et enrichir les dossiers clients.
- Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.
- Participer à la réalisation du plan d’action commercial:
- Analyser régulièrement l’activité et l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client.
- Entreprendre les actions correctives nécessaires en accord avec l’animateur de proximité.
- Promouvoir tous les canaux d’accès à la banque.
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives:
- Remonter les anomalies, dysfonctionnements, attentes des clients et réclamations auprès du coach.
- Proposer des solutions pour améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients.
- Participer ponctuellement aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
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Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance:
- Utiliser les moyens à disposition pour s’informer et se former afin de développer ses connaissances et compétences.